Reklamationen
Wir bei ‚Leonidas Group s.r.o. und unsere Hersteller versuchen immer die
beste Qualität bei unseren Artikel zu bieten. Aber leider schleicht sich
manchmal der Fehlerteufel ein. Bei Leonidas Group s.r.o. wird das Thema
Reklamation offen kommuniziert. Hier finden Sie alle Informationen, was im
Fall einer Reklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung zu
beachten gibt.
Schritt 1:
Schicken Sie uns eine E-Mail an folgende Emailadresse:
XXXXXXXXX
Diese Angaben (wenn möglich) sollten in Ihrer Email enthalten sein:
• Kundennummer
• Rechnungs- oder Auftragsnummer
• Telefonnummer (für Rückfragen)
• Kaufdatum
• Artikelname
• eine Fehlerbeschreibung
• aussagekräftige Fotos in denen man den Defekt erkennt
Schritt 2:
Im nächsten Schritt, schauen sich unsere Mitarbeiter die Bilder an und geben
Ihnen schnellstmöglich per Email oder Telefon Bescheid wie es weiter geht.
Schritt 3:
Im dritten Schritt kann es sein, dass wir Sie um die Zusendung des defekten
Artikels bitten. Diesen prüfen wir dann selbst oder senden den Artikel an den
Hersteller oder Lieferanten weiter.
Schritt 4:
Wir setzen uns im letzten Schritt mit dem Hersteller in Verbindung und klären
das weitere Vorgehen ab. Jeder Hersteller geht mit Reklamationen anders
um. Sollte ein bei Leonidas Group s.r.o. gekaufter Artikel innerhalb der
Gewährleistungsfrist zu Schaden kommen, leiten wir diesen an den
jeweiligen Hersteller oder Lieferanten weiter, der dann über Ersatz
entscheidet. Wir können Reklamationen leider erst dann anerkennen, wenn
sie vom Hersteller bestätigt wurden.
Wir versuchen den Reklamationsprozess so schnell wie möglich zu bearbeiten und abzuschließen. Trotzdem braucht es eine gewisse Zeit den Sachverhalt in Verbindung mit den Herstellern und Lieferanten zu prüfen. Wir bitten daher schon vorab um Verständnis.
Wir versuchen den Reklamationsprozess so schnell wie möglich zu bearbeiten und abzuschließen. Trotzdem braucht es eine gewisse Zeit den Sachverhalt in Verbindung mit den Herstellern und Lieferanten zu prüfen. Wir bitten daher schon vorab um Verständnis.
Zusätzliche Information:
Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Bei allen
während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist. Ab Lieferung auftretenden
Mängeln haben Sie das gesetzliche Recht auf Nacherfüllung. Keine Gewähr
übernehmen wir für Schäden und Mängel, die aus unsachgemäßer
Verwendung, Bedienung, Lagerung, nachlässiger oder fehlerhafter Pflege
und Wartung, durch Überbeanspruchung oder unsachgemäße Reparatur
durch einen nicht autorisierten Servicepartner entstehen. Details zur
Gewährleistung finden Sie in unseren AGB.